Questions Fréquentes
Trouvez des réponses à toutes vos questions sur Togethrust
Gestion de compte
Comment devenir membre de Togethrust ?
Vous pouvez vous inscrire de trois façons :
1. Par email : Cliquez sur "Connexion" puis "Créer un compte"
2. Via Facebook : Connectez-vous avec votre compte Facebook
3. Via Google : Connectez-vous avec votre compte Google
Comment accéder à mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, puis accédez à votre profil en cliquant sur votre nom en haut à droite.
Comment modifier mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Accédez à votre profil et faites défiler jusqu'à la section "Supprimer le compte". Notez que cette action est irréversible.
Gestion du portefeuille
Comment alimenter mon portefeuille ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à "Portefeuille" et cliquez sur "Ajouter des fonds". Vous pouvez utiliser une carte bancaire.
Dois-je alimenter mon portefeuille avant de contribuer ?
Non, vous pouvez contribuer directement avec votre carte bancaire sans passer par le portefeuille.
Comment retirer mes fonds ?
Accédez à votre portefeuille et cliquez sur "Retirer". Les fonds seront transférés sur votre compte bancaire enregistré sous 2-3 jours ouvrés.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, et les cartes de débit. Les virements bancaires sont également disponibles.
Création de tontine
Comment créer une tontine ?
Pour créer une tontine :
1. Cliquez sur "Créer une tontine"
2. Définissez le nom et la description
3. Choisissez le montant de la contribution
4. Sélectionnez la fréquence (hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle)
5. Invitez vos participants
Combien de tontines puis-je créer ?
Vous pouvez créer autant de tontines que vous le souhaitez, sans limite.
Que se passe-t-il si un invité refuse ?
Si un invité refuse, vous pouvez inviter quelqu'un d'autre à sa place ou lancer la tontine avec moins de participants.
Combien de temps un invité a-t-il pour accepter ?
Les invitations expirent après 48 heures. Passé ce délai, vous devrez renvoyer une nouvelle invitation.
Contributions
Quand dois-je contribuer ?
Vous devez contribuer avant la date limite affichée sur votre tableau de bord. Vous recevrez des rappels par email et notification.
Que se passe-t-il si je manque une échéance ?
Si vous ne contribuez pas à temps, la tontine peut être arrêtée. Votre garantie sera utilisée pour couvrir votre contribution manquante.
Puis-je contribuer plus que le montant prévu ?
Non, chaque participant contribue le montant exact défini lors de la création de la tontine.
Sécurité
Comment mes fonds sont-ils protégés ?
Vos fonds sont sécurisés via notre partenaire de paiement Stripe. Nous utilisons le cryptage SSL et sommes conformes aux normes PCI-DSS.
Comment fonctionne le système de garantie ?
Chaque participant verse une garantie proportionnelle à sa position dans la tontine. Cette garantie protège les autres membres en cas de défaut.
Que se passe-t-il en cas de fraude ?
Notre système de vérification d'identité et nos mesures de sécurité minimisent les risques. En cas de problème, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider.
Tarification
Quels sont les frais ?
Togethrust prélève une commission sur chaque distribution. Les frais varient entre 1% et 4% selon le modèle tarifaire choisi (fixe ou dégressif).
Les transferts vers mon portefeuille sont-ils gratuits ?
Oui, les transferts entre votre portefeuille Togethrust et votre compte bancaire sont gratuits.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous contacter